修理サービス規程/保証規程

最終更新日：2026年6月10日

＜株式会社シロノサクラ＞（以下、「当社」といいます。）は、以下の内容に従って、お客様に修理サービスを提供します。本規約をお読みいただいたうえで、最下部の【日傘】お問い合わせフォームより修理をご依頼ください。

本規定の対象となるのは、
「公式オンラインショップ」「【公式】シロノサクラ。楽天市場店」で販売された下記の製品です。

・【折りたたみ】Sun Crush！UV parasol 〜風鈴草〜
・【折りたたみ(フリルなし)】
　　　　　　　  Sun Crush！UV parasol 〜風鈴草〜 
・【長傘】Sun Crush！UV parasol 〜風鈴草〜 
・【長傘(フリルなし)】　
　　　　　　　  Sun Crush！UV parasol 〜風鈴草〜 

1.修理受付について

弊社では、商品状態を工房にて確認のうえ、修理対応の可否を判断させていただいております。
破損状況や商品の状態によっては、修理を承ることができない場合がございますので、
あらかじめご了承ください。
修理をご希望のお客様は、フォームに必要事項をご記入のうえ、ご連絡をお願いいたします。

2．修理受付の流れ
修理は以下の流れにて対応させていただきます。

1．お問い合わせフォームより修理申請
2．写真確認後、修理可否および費用のご案内
（※修理の可否および費用につきましては、工房にて確認後のご案内となる場合がございます。）

3．弊社からのご案内後、商品を弊社宛に【着払い】にて発送いただく
4．工房にて修理対応
5．修理完了後、商品をご返送

※事前のご連絡なく商品をお送りいただいた場合、受領できない場合がございます。

3．修理費用について

修理費用は、保証期間（商品のお届け日より6か月以内）の内外により、
無償修理または有償修理となります。

〈無償修理となる場合〉

保証期間内（商品のお届け日より6か月以内）で、以下の内容につきましては無償にて対応いたします。

・骨の折れ
・骨の曲がり
・糸のほつれ、ほつれによる穴
・開きにくい（硬い）
・ろくろ部分の破損
・その他、当社が無償対応と判断した場合

〈有償修理となる場合〉

以下の場合は有償修理となる場合がございます。

・保証期間外（商品のお届け日より6か月以降）の商品
※有償修理となる場合は、工房にて状態を確認後、修理費用のお見積りをご案内いたします。

4．写真確認で判断できる内容について

〈写真で判断可能な場合〉

破損箇所や状態が明確に確認できる場合は、写真確認の段階で以下をご案内いたします。

・修理対応の可否
・修理内容
・修理費用（保証期間外の場合）

〈写真では判断が難しい場合〉

以下の場合は、
実物を工房にて確認後に最終判断となります。

・破損箇所が写真では確認できない場合
・内部パーツの破損が疑われる場合
・複数箇所の破損がある場合
・商品の状態確認が必要な場合

この場合は、修理依頼品を当社工房にて実物を確認後に修理可否および修理費用をご案内いたします。
なお、修理品発送にかかる送料につきましては、当社負担となります。

5．商品の発送について

修理品をご返送いただく際は、
以下の点にご注意ください。
なお、返送先につきましては、フォームよりお送りいただいた商品状態の写真を確認後、当社よりご案内いたします。

・必ず 追跡可能な配送方法 にて発送してください
・修理依頼品をお送りいただく際は、製品が紛失あるいは破損しないように、緩衝材などで十分に梱包してください。不十分な梱包により、輸送中に製品が紛失あるいは破損したと考えられる場合は、修理依頼をお断りすることがございます。
・輸送中に発生した事故・紛失・破損に関しては当社は一切の責任を負いかねます。
・修理対象の製品本体（日傘）のみをお送りください
・ご依頼時点において、修理サービスの利用規約等に変更がある場合がございます。
最新の利用規約等をご確認、ご同意のうえで修理をお申込みください。

6．修理期間について

商品到着後から 平均して約1か月半ほど お時間を頂戴しております。

※季節柄ご依頼が集中しており、工房での作業量が増えているため、ご案内している修理期間よりお時間をいただく場合がございます。
恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

7．修理不可の場合

1)「公式オンラインショップ」または、「【公式】シロノサクラ。楽天市場店」でのご購入履歴が確認できない場合

2)商品の状態により、修理を承ることができない場合
主な例は以下のとおりです。

・布の破れ
・布の汚れ
・骨のサビ
・フリルの外れ

※部品の外れや破損につきましては、状態により修理対応が可能な場合もございます。

8．注意事項

・修理内容により、外観やパーツが一部変更となる場合がございます。
・商品の状態によっては、完全に元の状態へ戻せない場合がございます。
・修理後の保証内容は、修理内容により異なる場合がございます。

本規約の内容をご確認・ご同意のうえ、
【日傘】お問い合わせフォームより必要事項をご入力のうえ送信してください。