お問い合わせ

ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

メールが届かないです。

下記の2つの原因が考えられます。

①[迷惑メールフォルダ] や [ごみ箱]に振り分けられている
一度、ご確認をいただくとともに、「info@shiro-no-sakura.com」をメールアドレス指定受信、もしくは、「＠shiro-no-sakura.com」をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

②メールアドレスが間違っている
ご登録いただいたメールアドレスの記述が誤っている可能性や、現在ご利用になっていないメールアドレスが登録されている可能性がございます。お手数ですが、ご注文前に今一度お客様登録情報をご確認くださいますようお願いいたします。

問い合わせをしてもが返事がこないです。

恐れ入りますが、お問い合わせに対するお返事は基本的に平日11:00～20:00の間にお送りしております。

迅速なお返事を心がけておりますが、混雑時はお待たせすることがございます。
3～5営業日以内に必ず確認し、お返事いたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

ポイント・クーポンが使えないです。

下記の2つの原因が考えられます。

➀ ポイントとクーポンは併用できかねておりますので、併せて使用された場合、決済時にどちらか一方のみが適用となります。

➁ ポイント/クーポンは、通常注文へのご利用のみ可能となっており、定期便へのご利用はできかねております。
※一部クーポンは予約注文への適用もできかねております。

なお、➀､➁に当てはまらないにもかかわらず正しく反映されない場合につきましては、下記「通常注文・商品について」のフォームまでご連絡くださいませ。

住所を変更したのに、定期便が変更前の住所に届きました。

定期便に登録されている配送先を別途変更する必要がございます。
変更をご希望の場合は、「お届け予定日」の【7日前】までに下記の「定期便について」のフォームへご入力ください。

商品が届きません。

配送時にご不在の場合は運送会社より「ご不在票」が投函されるかと存じます。
そちらに記載されております連絡先へ再配送のご連絡をお願いいたします。

日数経過しても商品が配送されない場合、以下の様な状況が考えられます。
①天候や交通状況ならびに配送会社の混雑による影響
②お伺いした際にご不在であった場合や、ご届け先住所が確定できずに、配送会社へ持ち戻りされている場合

なお、ご不在や住所が不明な状態で一定期間が経過いたしますと、商品が返送となりますのでご注意くださいませ。
-Q.商品が返送されてしまった

「よくある質問」をおまとめしております。併せてご確認ください。