お問い合わせ

日傘が開かない場合は、こちらのページより開き方の手順をご確認ください。

▼お支払い方法（クレジットカード）の変更は、下記ページよりお手続きをお願いいたします。

https://shop.shiro-no-sakura.com/pages/subscription-creditcard

-------------------------------------------

サブスクリプションが表示されない場合

サブスクリプション（定期購入）が表示されない場合は、以下をご確認ください。

1. ログインしているメールアドレスを確認する
サブスクリプション（定期購入）は、ご購入時に登録されたメールアドレスとShop Payアカウントに紐付いています。
複数のメールアドレスをお持ちの場合は、ご購入時とは別のメールアドレスでログインしていないかご確認ください。

2. 登録済みのクレジットカード情報を確認する
登録しているクレジットカードの有効期限切れや決済エラーが発生している場合、サブスクリプションが一時停止または非表示となり、お支払方法を変更できない場合があります。
Shop Payへログインし、クレジットカード情報が最新のものになっているかご確認・更新をお願いいたします。

3. ブラウザやアプリのキャッシュを確認する
一時的な通信エラーやブラウザのキャッシュ（履歴）が原因で、正しく情報が表示されない場合があります。以下をお試しください。
・シークレットモード（プライベートブラウジング）でログインし直す
・別のブラウザや端末（スマートフォン・PCなど）からアクセスする

4. 注文確認メールを確認する
ご購入時にお送りしている「注文確認メール」やメールが残っている場合は、メール内のリンクから定期購入の管理ページへアクセスできます。
あわせて、ご購入時のメールアドレスと現在ログインしているアカウントが一致しているかご確認ください。

ご注文の商品が到着しましたら、 5日以内に「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。

下記のような初期不良は至急、同一商品との交換対応をさせていただきます。
・購入商品と異なる商品が届いた
・損傷している、汚れている

ただし、商品ご到着より「5日以上経過した商品」や
「お客様都合」による下記のような場合はお受けすることができかねております。
・注文商品を間違えた
・使用済の商品、お客様によりキズ・汚損が生じた商品など、お買い上げ時の状態では無い商品

予めご了承くださいませ。

配送時にご不在の場合は運送会社より「ご不在票」が投函されるかと存じます。
そちらに記載されております連絡先へ再配送のご連絡をお願いいたします。

日数経過しても商品が配送されない場合、以下の様な状況が考えられます。
①天候や交通状況ならびに配送会社の混雑による影響
②お伺いした際にご不在であった場合や、ご届け先住所が確定できずに、配送会社へ持ち戻りされている場合

なお、ご不在や住所が不明な状態で一定期間が経過いたしますと、 商品が返送となりますのでご注意くださいませ。
-Q.商品が返送されてしまった

下記の2つの原因が考えられます。

➀ ポイントとクーポンは併用できかねておりますので、併せて使用された場合、決済時にどちらか一方のみが適用となります。

➁ ポイント/クーポンは、通常注文へのご利用のみ可能となっており、定期便へのご利用はできかねております。
※一部クーポンは予約注文への適用もできかねております。

なお、➀､➁に当てはまらないにもかかわらず正しく反映されない場合につきましては、下記「通常注文・商品について」のフォームまでご連絡くださいませ。

恐れ入りますが、お問い合わせに対するお返事は基本的に平日11:00～18:00の間にお送りしております。

迅速なお返事を心がけておりますが、混雑時はお待たせすることがございます。
3～5営業日以内に必ず確認し、お返事いたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。